תקנון ותנאי שימוש

1. כללי

האתר הינו בבעלותה של לאה קוזלובסקי, עוסק מספר 211518295, הפועלת תחת שם המותג Lorven – לורבן (להלן: "בית העסק" או "לורבן").

תנאי השימוש באתר מסדירים את היחסים בין בית העסק לבין כל אדם הגולש ו/או משתמש באתר או במידע המצוי בו (להלן: "המשתמש").

בית העסק שומר לעצמו את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם, להוסיף או לגרוע ממנו, ביחס לאתר כולו או לחלקו, על פי שיקול דעתו הבלעדי וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת. האחריות הבלעדית והמלאה להכרת התנאים להלן ולשימוש באתר על פי תנאים אלו חלה בכל עת על המשתמש בלבד.

השימוש באתר מהווה את הסכמת המשתמש לכל תנאיו ללא כל הגבלה ו/או הסתייגות, ובעשותו שימוש באתר מתחייב המשתמש כי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה, במישרין ו/או בעקיפין, כנגד האתר ו/או בית העסק ו/או מי ממפעיליו ו/או מי מטעמו.

הניסוח בתקנון זה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הכוונה לנשים וגברים כאחד.

מחירי המוצרים כוללים מע"מ על פי הדין.

תמונות המוצרים המוצגות באתר הנן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את בית העסק. בית העסק עושה מירב המאמצים להציג תמונות המשקפות את המציאות ככל הניתן, אולם עלולים להופיע בתום לב אי-דיוקים מסוימים או טעויות, ובית העסק לא יישא באחריות הנובעת מהם.

בית העסק אינו מתחייב להחזיק מלאי קבוע של כל המוצרים המוצגים באתר, וזאת גם לאור העובדה שהאתר פועל במודל של מכירה ישירה מספקים (דרופשיפינג), כמפורט בסעיף 3 להלן.

בית העסק רשאי להציע באתר מבצעים והטבות, וכן רשאי בכל עת להפסיקם ללא צורך בהודעה מוקדמת.

תנאי השימוש באתר חלים על כל שימוש באמצעות מחשב, טלפון נייד, טאבלט או כל אמצעי תקשורת אחר, וכפופים להוראות כל דין החל במדינת ישראל.

האתר ותכולתו נועדו אך ורק לשימוש פרטי ולא מסחרי, לצורך מכירה וקנייה של מוצרים באמצעותו בלבד. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור ו/או להציג מוצר כלשהו מהאתר אלא אם ניתנה רשות לכך מראש ובכתב מבית העסק.

הסימנים המסחריים המוצגים באתר זה (להלן: "סימני המסחר") שייכים ל-Lorven (בין אם נרשמו ובין אם לאו), וחל איסור לעשות בהם שימוש לכל מטרה שהיא ללא הסכמה מראש ובכתב.

המשתמש מתחייב שלא לעשות שימוש בזכויות השייכות לבית העסק ו/או לצד ג' כלשהו, לרבות זכויות יוצרים וסימני מסחר הנחשפים במהלך הגלישה באתר.

לצורך קישור ו/או הצגת האתר באתרים אחרים יש לקבל אישור מראש ובכתב מבית העסק.

2. כשירות לבצע רכישה

כל אדם המבצע פעולה כלשהי באתר, לרבות רכישה (להלן: "הלקוח"), מצהיר בעשותו כן כי קרא תקנון זה, הבין אותו ואת תנאיו, וכי הוא מסכים להם. השימוש באתר מיועד לגילאי 18 ומעלה בלבד.

אדם שטרם מלאו לו 18 שנים או שאינו כשיר לבצע פעולה משפטית מחייבת רשאי לבצע רכישה רק באמצעות הורה, אפוטרופוס או נציג חוקי ובהסכמתו.

בית העסק רשאי למנוע רכישה או שימוש באתר במקרה של מסירת פרטים כוזבים, שימוש בלתי חוקי, חשש סביר להונאה, הפרת התקנון או ניסיון לפגוע באתר, בבית העסק או בצד שלישי.

3. שיפוט

הדין החל על הזמנתך ועל תקנון זה הוא דין מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית לכל עניין ומחלוקת נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז הדרום.

4. קניין רוחני

אין לשכפל, להעתיק, לפרסם, לשווק, להפיץ ו/או לייצר עבודות נגזרות של כל חלק מהאתר.

דומיין האתר, האתר עצמו, לרבות כל הקניין הרוחני המוצג בו - סימני המסחר, זכויות היוצרים, המדגמים וכיוצא באלו של המותג Lorven – הינם רכושו של בית העסק בלבד. אין בעצם הכניסה לאתר כדי להעניק רישיון או זכות כלשהי בהם.

חלק מהמוצרים המוצגים באתר הינם קניינם הרוחני של ספקים חיצוניים (במסגרת מודל הדרופשיפינג) שהעניקו לבית העסק היתר להציגם ולשווקם. המשתמש מתחייב שלא לעשות שימוש בזכויות אלו.

5. אופן פעילות האתר – מכירה במודל דרופשיפינג

5.1. האתר פועל, בין היתר, במודל מכירה ישירה מספקים (Dropshipping) - כלומר המוצרים אינם מוחזקים במלאי פיזי אצל בית העסק, אלא נשלחים ללקוח ישירות מספקים חיצוניים עמם עובד בית העסק.

5.2. משכך, ייתכנו הבדלים בזמני האספקה בהתאם למיקום הספק, זמינות המוצר אצלו ותהליכי המשלוח הפנימיים שלו, כמפורט במדיניות המשלוחים (סעיף 9 להלן).

5.3. בית העסק אינו מייצר בעצמו את המוצרים ואינו אחראי לפגמים הנובעים מתהליך הייצור אצל הספק, מעבר לאחריות הקבועה בדין ובתקנון זה.

6. אבטחת מידע ושמירה על פרטיות

לורבן מכבדת את הוראות הדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 על תיקוניו ("החוק"), ופועלת בהתאם להן. מטרת סעיף זה היא להסדיר את אופן איסוף, ניהול והשימוש במידע אישי, ולהבהיר את זכויות בית העסק והמשתמשים, הכול בכפוף לדין.

עצם השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי חוזרת של המשתמשים למדיניות זו על כל חלקיה.

מידע הנאסף ואופן השימוש בו - בית העסק אוסף ושומר מידע אישי הנמסר על-ידי המשתמשים במהלך פעילותם באתר, לרבות בעת ביצוע רכישות, הרשמה לדיוור או פנייה לשירות לקוחות.

בנוסף, בית העסק אוסף ו/או עשוי לאסוף מידע באמצעים טכנולוגיים, לרבות עוגיות (Cookies), פיקסלים ותגיות, בין ישירות ובין באמצעות צדדים שלישיים, לצרכי תפעול האתר, ניתוח פעילות, התאמה אישית, מניעת הונאות ושיפור השירותים, וכן לצרכי פרסום ושיווק.

שמירת מידע - בית העסק ישמור את המידע האישי לתקופה הנדרשת למטרות שלשמן נאסף, או לתקופה ארוכה יותר ככל שיידרש על פי דין.

העברת מידע לצדדים שלישיים - בית העסק רשאי להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, לרבות ספקי שירות (חברות שילוח וספקי דרופשיפינג, חברות אשראי, ספקי סליקה, ספקי אחסון ודיוור), לצורך מתן השירותים ותפעול העסק.

דיוור שיווקי - שליחת דברי פרסומת תיעשה בהתאם להוראות הדין. בית העסק רשאי לפנות למשתמשים בדוא"ל, מסרונים או טלפון, ככל שניתנה הסכמה כנדרש. ניתן להודיע בכל עת על רצון להפסיק לקבל דברי פרסומת.

זכויות המשתמשים - כל משתמש זכאי לעיין במידע האישי אודותיו המוחזק במאגרי בית העסק, ולבקש את תיקונו או מחיקתו. בקשות כאמור יש להפנות לכתובת: shoplorven@gmail.com.

אבטחת מידע - בית העסק נוקט באמצעים מקובלים וסבירים לשם אבטחת המידע, אך אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות.

תחולת דין ושיפוט - על מדיניות פרטיות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים כאמור בסעיף 3.

7. סודיות

בית העסק אינו שומר בשרתיו את מלוא פרטי כרטיס האשראי של הלקוח. פרטי התשלום מעובדים באמצעות מערכות תשלום חיצוניות מאובטחות.

בית העסק מתחייב לשמור בסודיות על הפרטים האישיים שנמסרו לו, ולעולם לא למכור, לסחור או להעביר את המידע לצד ג' שאינו מורשה, למעט ספקים ונותני שירות הנחוצים לביצוע ההזמנה (כגון חברת שילוח או ספק המוצר).

8. מדיניות ביטולים והחזרות

המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

ביטול עסקה טרם קבלת המוצר - לקוח רשאי לבטל עסקה בכל עת עד למועד קבלת המוצר. במקרה כזה, יינתן זיכוי מלא לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, ללא חיוב נוסף.

ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר - בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם. הזיכוי הכספי יינתן בהתאם לאופן בו שולם, ובכפוף לדמי ביטול כקבוע בחוק: 5% מערך העסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך מביניהם, למעט במקרים בהם החוק פוטר מתשלום דמי ביטול.

על המוצר המוחזר להיות באריזתו המקורית, ללא שימוש, וכשהוא תקין.

מוצרים שלא ניתן להחזירם - בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, וכן במוצרים אחרים החריגים מתחולת החוק.

כיצד מבטלים עסקה - לביטול עסקה, יש למלא את הטופס הייעודי בעמוד "ביטול עסקה" באתר, ותישלח הודעת אישור עם מועד הקבלה. ניתן למסור הודעת ביטול גם בדוא"ל shoplorven@gmail.com, בטלפון/וואטסאפ 054-5025232 או בדואר רשום לכתובת גל 54, קיסריה. ההחזר יבוצע בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

9. מדיניות משלוחים

הזנת ההזמנה - עם הזנת ההזמנה תישלח ללקוח הודעת אישור בדוא"ל כי ההזמנה נקלטה. לאור פעילות בית העסק במודל דרופשיפינג (כמפורט בסעיף 5), ההזמנה תישלח ללקוח ישירות מהספק הרלוונטי, וזמני ההכנה עשויים להשתנות בהתאם למוצר ולספק.

תהליך קליטת ההזמנות נעשה בימי עסקים (ראשון עד חמישי) ואינו כולל סופי שבוע וחגים.

ההזמנה תסופק בתנאי שקליטתה בוצעה כנדרש, שבבעלות הלקוח כרטיס אשראי תקף שחברת האשראי אישרה אותו, וכי ביצוע העסקה אושר. במידה והלקוח בחר לשלם באמצעות PayPal, בית העסק יגבה את התשלום רק לאחר קבלת אישור מ-PayPal. יש להקפיד למסור פרטים נכונים ומדויקים; פרטים שגויים עלולים לעכב את המשלוח או למנוע את הגעתו, ובמקרה כזה יישא הלקוח בעלויות נוספות.

זמני אספקה - זמני האספקה משתנים בהתאם למוצר ולספק, ויוצגו ללקוח בעת ביצוע ההזמנה או בסמוך לה. בית העסק אינו אחראי לעיכובים באספקה הנובעים מאירועים שאינם בשליטתו, לרבות (אך לא רק): תקלות אצל חברת השילוח או הספק, עיכובים, שביתות, מזג אוויר קיצוני, אסונות טבע, הזנת כתובת שגויה, זמינות המוצר במלאי הספק, או תקלות טכניות.

עם הוצאת המשלוח תישלח ללקוח הודעה נוספת בדוא"ל, ובה - ככל שיסופק על ידי חברת השילוח - מספר מעקב למשלוח.

האתר אינו שולח מוצרים אל מחוץ לישראל. ניתן לבצע הזמנה למשלוח בתחומי מדינת ישראל בלבד.

הזנת כתובת המשלוח המדויקת והנכונה הינה על אחריות הרוכש בלבד. במידה והמשלוח לא הגיע במועד, או שיש שאלות נוספות, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת shoplorven@gmail.com או בטלפון/וואטסאפ 054-5025232.

10. מבצעים והנחות

אין כפל מבצעים והנחות, אלא אם צוין אחרת במפורש.

בית העסק שומר לעצמו את הזכות להציע מבצעים והטבות מפעם לפעם, וכן להפסיקם, להאריכם או לקצרם, ולשנות את תנאיהם, על פי שיקול דעתו הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.

במקרה של החזרת מוצר שנרכש במסגרת מבצע, ערכו של המוצר לצורך חישוב הזיכוי יהיה שווה לערכו כפי שנרכש בפועל, בכפוף להצגת חשבונית.

במקרה של הנחה שניתנה עבור רכישת מספר מוצרים יחד ("הנחת כמות"), במקרה של החזרת אחד הפריטים, הזיכוי יחושב תוך התחשבות בכך שלא התקיימו עוד תנאי ההנחה.

מימוש קוד קופון שניתן לפרק זמן קצוב מותנה בהשלמת הרכישה שבמסגרתה ניתן. ככל שאותה רכישה בוטלה, לא ניתן יהיה להשתמש בקופון.

11. יצירת קשר

לקוחות יקרים, פנייתכם חשובה לנו, ואנו עושים מירב המאמצים לספק מענה מהיר לכל בקשה.

בכל שאלה, הערה או בקשה בנוגע למדיניות הביטולים וההחזרות, המשלוחים, או כל עניין אחר, ניתן לפנות אלינו:

דואר אלקטרוני: shoplorven@gmail.com טלפון/וואטסאפ: 054-5025232 כתובת למשלוח דואר: גל 54, קיסריה